En PlanBet, el juego es una forma de entretenimiento. No es un método para ganar dinero ni una solución a problemas financieros. Este documento explica cómo jugamos con responsabilidad, qué herramientas ofrecemos y qué esperamos de nuestros jugadores.
Herramientas de control
Todos los jugadores pueden usar límites para mantener el juego bajo control. Estas opciones están disponibles en la sección “Mi cuenta”:
- Límite de depósito: fija cuánto puedes añadir a tu cuenta en un periodo (diario, semanal o mensual). - Límite de pérdidas: establece el máximo que puedes perder en un periodo determinado. - Límite de sesión: define cuánto tiempo puedes jugar en una sola sesión. - Recordatorios de realidad: mensajes que aparecen cada 30, 60 o 90 minutos durante el juego, mostrando duración y balance. - Periodo de enfriamiento: pausa temporal de 24 horas, 7 días o 30 días. - Autoexclusión: bloqueo total de tu cuenta por un mínimo de seis meses.
Los límites nuevos o más estrictos entran en vigor de inmediato. Si decides aumentar un límite, el cambio solo se aplica tras un periodo de reflexión de 24 horas.
Señales de alerta
Jugar sin control puede convertirse en un problema. Algunas señales incluyen: sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener emoción, intentar recuperar pérdidas jugando más, mentir sobre el tiempo o dinero invertido en el juego, o que el juego interfiera con el trabajo, las relaciones o la salud. Si reconoces alguna de estas situaciones, considera usar las herramientas anteriores o buscar ayuda externa.
En España, el Registro de Interdicciones de Acceso al Juego (RIAJ) permite solicitar la exclusión voluntaria de todos los operadores autorizados. Además, el teléfono 900 850 855 ofrece asesoramiento gratuito, confidencial y anónimo, gestionado por Cruz Roja en colaboración con el Ministerio de Consumo.
Protección de menores
Solo personas mayores de 18 años pueden registrarse. Durante el alta, se verifica la edad mediante documentación oficial. Nunca compartas tus credenciales con menores. Si usas un dispositivo compartido, instala software de filtrado como K9 Web Protection o Net Nanny para evitar accesos no autorizados.
Condiciones de uso
Para abrir una cuenta debes ser mayor de edad, residir en una jurisdicción donde el juego online esté permitido y no tener otra cuenta activa en PlanBet. Cada persona puede tener una sola cuenta.
Antes del primer retiro, debes completar la verificación de identidad (KYC), que incluye documento oficial con foto, prueba de residencia reciente y validación del método de pago. Esto previene el fraude y protege tu cuenta.
Los bonos tienen requisitos de apuesta, juegos elegibles, fecha de caducidad y límite máximo de conversión. El abuso sistemático de promociones, como crear múltiples cuentas o explotar errores del sistema, anula cualquier oferta y puede llevar al cierre de la cuenta.
Las cuentas inactivas más de 12 meses pueden incurrir en una tarifa de mantenimiento, siempre notificada con antelación.
Está prohibido usar bots, colaborar con otros jugadores para manipular resultados o presentar chargebacks fraudulentos. Estas acciones violan las reglas de juego limpio y pueden derivar en bloqueos permanentes.
Si surge una disputa, contacta primero al servicio de atención al cliente. Si no hay respuesta satisfactoria en 15 días, puedes elevarla al organismo regulador competente.
PlanBet puede actualizar estos términos. Los cambios entrarán en vigor tras publicarse en el sitio web, y se notificarán por correo electrónico si afectan directamente a tu uso de la plataforma.
Privacidad y datos
Recopilamos datos de identidad, contacto, pago y uso técnico del sitio. Esta información es necesaria para verificar tu identidad, procesar transacciones, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores de pago, socios de verificación KYC y autoridades reguladoras, siempre bajo acuerdos contractuales estrictos.
Conservamos tus datos mientras mantengas la cuenta activa y, tras su cierre, durante el periodo que exija la normativa aplicable, generalmente cinco años, para atender posibles reclamaciones o auditorías.
Tienes derecho a acceder, rectificar, borrar, portar u oponerte al tratamiento de tus datos. Para ejercer estos derechos, envía una solicitud desde la sección “Privacidad” en tu cuenta.
Usamos cookies esenciales (para el funcionamiento básico), analíticas (para mejorar el sitio) y de marketing (para mostrar anuncios relevantes). Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el banner de cookies al entrar al sitio.
Toda la información transmitida se cifra mediante protocolo TLS 1.3. El acceso interno a tus datos está restringido al personal autorizado y necesario para la operación.
Compromiso continuo
El juego responsable no es una cláusula legal. Es la base de cómo operamos. Si en algún momento sientes que pierdes el control, detente. Usa las herramientas. Pide ayuda. Nadie debe jugar más de lo que puede permitirse perder.